Лучшими соцработниками становятся, прежде всего, те, к кому у подопечных никогда не бывает претензий. Конечно, учитываются и другие показатели, но именно этот – самый главный.
«За восемнадцать лет работы на Елену Анатольевну Сандову никогда не пожаловался ни один подопечный, — говорит Н. В. Хорошилова, заместитель директора Центра по г.о. Кинель. – Все отзываются о ней как о понимающем, добром человеке. Всегда спокойная, выдержанная, она умеет мягко и деликатно ободрить человека, поддержать его, потому что хорошо знает психологию пожилых людей. Подопечные любят её, а она – их. Когда бываю на участке Елены Анатольевны, слышу в её адрес только слова благодарности. А значит, все услуги она оказывает как положено. Да и количество их тоже впечатляет: при норме 500 она оказывает 700 услуг. С учётом этих и других показателей по итогам 2020 года Елене Анатольевне Сандовой по праву было присвоено звание «Лучший социальный работник года».
«Елена Анатольевна очень добросовестный, ответственный и безотказный человек, — продолжает разговор Л.А. Плотникова, заведующая отделением. – Когда бы ни позвонила ей кто-то из бабушек, — в выходные или вечером, — она всегда откликнется, поможет. Родственники подопечных всегда с ней связь держат. На её участке – тринадцать подопечных, одна – лежачая. Со всеми – хорошие, доверительные отношения. Оказав услугу, она обязательно посидит, пообщается с человеком».
«По-другому нельзя, — уверена Елена Анатольевна, — это же самое главное в нашей работе, чтобы мы, придя к подопечным, успокоили, поддержали их. Многие из них – одинокие, кто же им поможет, если не мы. Соцработник должен быть добрым, должен сочувствовать своим подопечным, понимать их. А ещё – должен быть сильным духом, потому что жалко их бывает так – сердце разрывается, переживаешь за них, как за родных. Но внешне ты остаёшься спокойной, позитивной, приобнимешь бабушку, найдёшь слова ободряющие. Чувствуешь – легче у неё стало на душе.
Все бабушки у меня – хорошие. Открытые и доброжелательные люди, они искренне радуются моему приходу, торопятся рассказать обо всём, что произошло, пока меня не было. А соберусь уходить, просят: «Может, побудешь ещё?»
Бывает иногда – к счастью, очень редко – в плохом настроении скажет кто-то из подопечных что-нибудь обидное. Расстроюсь, конечно, но вида не подам, заставлю себя успокоиться, оправдать эту бабушку – возраст даёт о себе знать, болезни мучают. А на следующий день она уже извиняется: «Лена, прости. Сама не знаю, что на меня нашло».
Одна из составляющих нашей работы – оформление документов. Здесь нужно быть внимательной, своевременно заполнять их. Каждую среду на планёрке заведующая отделением много внимания уделяет этому. Мы обсуждаем какие-то проблемные ситуации, стараемся поддержать друг друга, помогаем молодым соцработникам разобраться в каких-то вопросах. Я рада, что у нас такой дружный коллектив. И без этой работы уже не представляю своей жизни. Вчера мой младший сын писал сочинение о профессиях своих родителей. О моей работе он написал: «Моя мама помогает людям». Этим всё сказано».
